Hieronder vindt u de meestgestelde vragen en antwoorden over onze service en levering.
1. Waar leveren jullie?
Wij leveren in heel Nederland en België. De verzending is gratis op alle bestellingen, zonder minimum bestelbedrag.
2. Hoe lang duurt de levering?
Wij werken met een Direct-to-Consumer model. De artikelen worden rechtstreeks vanuit onze productiepartners in Azië verzonden.
- Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen.
- Transittijd: Meestal 6–12 werkdagen.
- Totale levertijd: Circa 7–14 werkdagen van bestelling tot bezorging.
3. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na verzending ontvang je een bevestigingsmail met je Track & Trace-nummer. Je kunt de voortgang van je zending in real-time volgen via de link in de e-mail of de “Volg je bestelling”-pagina op onze website.
4. Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt binnen 30 dagen na levering een retour aanmelden. Artikelen moeten ongedragen/ongebruikt zijn en in originele staat met labels en verpakking.
5. Wie betaalt de retourkosten? (Kosten & Locatie)
Dit hangt af van de reden van de retour:
- Bij Defecten, Schade of Verkeerde Levering: Wij nemen de kosten volledig op ons.
- Bij Spijt of Omruiling van Maat/Kleur: De retourkosten zijn voor eigen rekening. Let op: Retourzendingen moeten naar ons distributiecentrum in Azië. Vanwege de internationale verzending zijn de kosten hiervoor hoger dan een normale zending binnen Nederland.
6. Moet ik douanekosten betalen?
Dit hangt af van de bestelwaarde. Bij bestellingen boven de €150 kunnen er wettelijk bepaalde invoerrechten en inklaringskosten door de douane in rekening worden gebracht. Deze kosten zijn dan voor rekening van de klant.
7. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren alle gangbare en veilige betaalmethoden, waaronder: American Express, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Bancontact, Maestro, Mastercard, Shop Pay en Visa.
Contactgegevens
KLANTENSERVICE
Heeft u vragen over uw bestelling of levering?
E-mail: info@modehuisbronckhorst.com
Telefoon: +31 6 23 13 62 56
Openingstijden: Maandag t/m vrijdag: 09.00 - 17.00 uur
Reactietijd: We streven ernaar binnen 24 uur te reageren
BEDRIJFSGEGEVENS
Winkelnaam: Modehuis Bronckhorst
Onderdeel van: JW E-commerce
Vestigingsadres: Oosterdoksstraat 140, 1011 DK, Amsterdam, Noord-Holland, Nederland.
KVK-nummer: 96567406
BTW-nummer: NL005217625B21
(Dit is een administratief kantoor, geen retouradres)